¿Qué hacer si realicé mal un cobro?

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Last updated: Jul 06, 2023 by Valentina Amorocho Romero (Unlicensed)
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Aprende cómo corregir los documentos de cobro que hayas generado de forma incorrecta a los acudientes.

Recuerda que está información solo te será funcional si tienes asignado un perfil administrativo con permiso Gemas-Analista

Las razones por las que posiblemente hayas generado incorrectamente un cobro, entre otras, pueden ser:

  1. Realizaste el cobro con las fechas equivocadas.

  2. Asignaste en el concepto un valor diferente al establecido por la institución.

  3. Asignaste los conceptos incorrectos o a estudiantes a los que no les correspponde.

  4. Creaste un cobro duplicado.

Aquí te explicamos que debes hacer para corregir el error teniendo en cuenta algunas variables:

Instrucciones

 

Atención

Lo primero que debes hacer es anular la operación de cobro, que te quedó con inconsistencias (sigue este instructivo si no sabes cómo hacerlo https://saberes.atlassian.net/l/cp/fNuVSssw). Al anularlo, si este quedó con la etiqueta “Anulado“, puedes proceder a realizar el cobro nuevamente (ver ) y habrás terminado.

Sin embargo, si quedó con la etiqueta “Parcialmente Anulado” debes realizar el siguiente procedimiento.

1. Identifica los acudientes con conflictos

Descarga el reporte ‘'Cartera por acudiente’' con los documentos generados a partir de la fecha en la que se generó el cobro.

  1. Sigue este instructivo para descargar un reporte de cartera por acudiente:

  2. Sigue este instructivo para analizar un reporte de cartera por acudiente:

2. Corrige la información de los acudientes que ya pagaron

Por cada acudiente que identificaste que ya se le asoció un recibo de caja, al cobro generado con inconsistenacias, lo que debes hacer es anular el recibo de caja y luego anular el cobro original.

3. Genera el cobro con los datos corregidos

Registra el cobro nuevamente (ver ) .

4. Registra los recibos de caja anulados en el paso no. 2

Registra nuevamente el recibo de caja por el método de tu preferencia o Recaudo automático.

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